Beelddenker en het ongewassen varkentje

misspiggykermit.jpgAch, beste medewerker van bedrijf X.

Ik snap best dat u tot laat in de vrijdagmiddag gewacht hebt met bellen. En u had zich goed voorbereid met de kersverse training nog in het achterhoofd hoe u dit lastige varkentje wel even zou wassen. Bij uw eerste zin – “U heeft een probleem”- zag ik de blog al voor me. 

Ik snap best dat u deze opdracht kreeg van uw baas die tenslotte enige tonnen aan bonussen misloopt en dan worden een paar verkeerd gerekende tientjes wel heel belangrijk. Ik snap best dat u zich goed ingedekt had tegen de te verwachten ongebreidelde boosheid van een domme janmodaalzzp-er.

Maar het liep anders he?

Deze zelfstandig ondernemer kon luisteren en kwam met rustige doordachte argumenten op kalme toon geuit. Boosheid was ver te zoeken aan deze kant. Ik snap dan ook heel goed dat u steeds harder ging praten tot uw stem zelfs oversloeg van kwaadheid. Omdat u alleen maar begrip ontmoette en zelfs een onverwachtte onmiddellijke oplossing kreeg aangeboden. Omdat hier het totaalplaatje wel gezien werd en u slechts 1 detail kon bevatten. En ik snap ook dat u zich waarschijnlijk het hele weekend zult afvragen waar het nu toch misging.

Niet doen.

Bij het schrijven van de trainingen, de handboeken en de protocollen door de top van uw bedrijf (en geloof me, ik weet het, vanuit een ander leven) is men er vanuit gegaan dat er;

a. In principe geen aardige, redelijk intelligente klanten bestaan

b. Dat uw bedrijf uit principe niet in staat is fouten te maken. En

c. Dat u met slechts beperkte informatie klanten om de oren zou moeten kunnen slaan.

Kunt u ook niets aan doen.

Klein dingetje nog, nu alles is opgelost, door mij dan, ben ik overgestapt naar bedrijf Y. Misschien een leuke casus voor uw volgende training? Fijn weekend!

Over Maarten Smit

De veluwe is mijn achtertuin. De wereld mijn regio. Beelddenken mijn missie. Trainer Ik leer anders bij beelddenker.com | Voor kids en andere mensen, individueel en voor Teams. CREFMethode | Access Bars Practitioner, voor de rust in je hoofd | Dirigent van mijn koor Fluent | 06 3404 59 62 [UA-39119863-1]
Dit bericht werd geplaatst in Beelddenken en getagged met , , , , , , , , , , , , , , . Maak dit favoriet permalink.

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit / Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit / Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit / Bijwerken )

Google+ photo

Je reageert onder je Google+ account. Log uit / Bijwerken )

Verbinden met %s